ここ最近、購入時の配送先住所の漏れ等により、配送ができず、お届けにお時間を要することが多発しております。
そこで、今一度ご利用のお客様にお願いがございます。
お客様に出来得る限り迅速に、また安心して商品の方お届けできるよう、ご協力いただければ幸いです。
確認頂きたい箇所
- ご登録の住所の再確認
- Apple Payでの配送先住所の再確認
- ご購入時、配送先住所の確認
- ご登録メールアドレスの確認
①に関しましては、マイアカウントに住所の設定がございますのでそちらで確認、再設定をお願いいたします。今までは記入の方法が洋式となっており、誤記入を誘発する仕様となっておりましたが、先日アップデートにより日本式の仕様へと変更しております。今一度ご確認いただき、間違いのある場合は再設定の方お願いいたします。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
こちらでデフォルトの住所として設定いただければ、ご購入時に配送先の入力が必要無くなります。
②に関しましては、iPhoneの設定→ウォレットとApple Pay→配送先住所で確認、設定が可能です。ご利用の端末より確認、再設定の方お願いいたします。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
③に関しましては、次回ご利用時からご確認のほどよろしくお願いいたします。
④に関しまして、ご使用されていないメールアドレスを登録いただいており、購入確認メールや発送連絡、SHOP側からのメールがご確認いただけていないことがございます。
現状、メールアドレスの変更ができない仕様のため、お手数おかけいたしますが、今一度現在ご使用(確認ができる)のメールアドレスにて再登録の方お願いいたします。
万が一、購入完了後に住所の不備が確認できた場合、ご注文番号、正式な配送先をshop@vaultroom.jpまでご連絡ください。
すぐに配送先変更の手続きの方させていただきます。
マイページでのご購入後の注文単位の配送先の変更はできませんので、ご注意ください。
※発送後、ご不在や住所入力不備による住所不明等でお届けできない場合、メールにてお知らせいたします。返信がないまま配送会社の保管期間が終了し、そこから3日間連絡がない場合、特定商取引法に基づく表記の内容に従い、キャンセル事務手数料1000円+商品代金の30%+送料を差し引いた額を返金するとともに、キャンセルとさせていただきます。
下記、ご質問の多かった購入履歴に反映されないやメールが届かないといった内容のご説明となります。
【ご注文確認メールが届かない、購入履歴に反映されない】
一度に多くの件数の購入をいただいているため、当サイトからの確認メールについても同じく一度に多くのメールが送信されております。
その際、稀にメールが届かないお客様がおられるようです。
ご購入後、注文#〇〇〇〇の記載がされたページが確認できた時点で、ご購入の方は完了しております。(念のためスクリーンショットなどで保存いただければ幸いです。）
購入履歴に反映されないという事象について、主にApple Payでの決済をされた方に多いようです。しかしながら普通のカード決済をされた方の中にも履歴に反映されないことが起こっております。こちらに関しても、ご購入後、注文#〇〇〇〇の記載がされたページが確認できた時点で、ご購入の方は完了しております。
ご購入いただいたにもかかわらず、購入完了後の注文番号のページが確認できなかった、また履歴にも反映されなかった、メールも届かなかったという場合は、shop@vaultroom.jpまでご連絡ください。その際、ご購入時のお名前、電話番号、配送先ご住所なども一緒にお知らせいただけますとよりスムーズに確認できますので、ご協力いただけますと幸いです。
【Apple Payで購入した場合、サイトの購入履歴に反映されない】
販売開始から現在まで、このような事象が発生しております。原因としては、当サイトカートを介した決済とは別の決済となるため、反映されないことがあるということが判明しました。
こちらに関してはサイトアップデートにより解決できるよう現在進めております。
Apple Pay上の決済履歴をご覧いただき、決済できている場合は購入の方完了しております。
Apple Payでご購入いただいた場合でも、完了後に注文番号の記載されたページが表示されますので、そちらを確認できた時点で購入の方は完了しております。(念のためスクリーンショット等で保存いただけますと幸いです)
今後のサイトリニューアルも含め、その他問題やトラブルについても改善するよう努めております。
お客様にはご不便おかけすることもあるかとは存じますが、今後もVAULTROOM SHOPをよろしくお願いいたします。
VAULTROOM