お客様へのお願い

ここ最近、購入時の配送先住所の漏れ等により、配送ができず、お届けにお時間を要することが多発しております。
また、購入確認メールが届かない、サイト上の購入履歴に反映されないという問い合わせも増えております。
そこで、今一度ご利用のお客様にお願いがございます。
お客様に出来得る限り迅速に、また安心して商品の方お届けできるよう、ご協力いただければ幸いです。


確認頂きたい箇所

  1. ご登録の住所の再確認
  2. Apple Pay、Google Pay、Shop Payでの配送先住所の再確認
  3. ご登録メールアドレスの確認


①に関しましては、マイアカウントに住所の設定がございますのでそちらで確認、再設定をお願いいたします。今一度ご確認いただき、間違いのある場合は再設定の方お願いいたします。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
こちらでデフォルトの住所として設定いただければ、ご購入時に配送先の入力が必要無くなります。
※購入後に変更された場合、配送先住所の変更としては反映致しませんのでご注意ください。購入前の変更をお願い致します。


②に関しましては、ご利用の端末より確認、再設定の方お願いいたします。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
※Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用の場合、サイト上で設定した配送先ではなく、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay側で設定した住所が反映されます。サイト上とPay上での住所設定は同じにしておくことをおすすめいたします。


③に関しまして、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用の方は、それぞれに紐づいているメールアドレスでご登録ください。
購入時の確認メールは、Apple Pay、Google Pay、Shop Payに紐づいているメールアドレスに送信されます。その際、サイトにご登録のメールアドレスと違う場合、サイト上の購入履歴にも反映されないことがございます。
現状、メールアドレスの変更ができない仕様のため、お手数おかけいたしますが、今一度Apple Pay、Google Pay、Shop Payに紐づいておりますメールアドレスにて再登録の方お願いいたします。
もしくは、Apple Pay、Google Pay、Shop Payに紐づいているメールアドレスの方をサイトにご登録されているメールアドレスにご変更をお願い致します。
※アカウントご登録に料金は発生致しません。



ご購入後、注文#〇〇〇〇の記載がされたページが確認できた時点で、ご購入の方は完了しております。(念のためスクリーンショットなどで保存いただければ幸いです。)
上記3点を満たした上で確認メールが届かない場合、shop@vaultroom.jpまでご注文番号と共にご連絡いただければ、確認メールの再送の方させていただきます。


万が一、購入完了後に住所の不備が確認できた場合、ご注文番号、正式な配送先をshop@vaultroom.jpまでご連絡ください。
発送作業に入っていない商品に限り、配送先変更の手続きの方させていただきます。
それ以降の住所変更につきましてはお客様の方で直接配送会社にご連絡いただき、転送手続きの方行っていただくこととなります。
その際発生致します転送手数料に関しましては、お客様負担となりますことご了承ください。
※マイページ内でのご購入後の注文単位の配送先の変更はできませんので、ご注意ください。



※発送後、ご不在や住所入力不備による住所不明等でお届けできない場合、メールにてお知らせいたします。返信がないまま配送会社の保管期間が終了し、そこから3日間連絡がない場合、特定商取引法に基づく表記の内容に従い、キャンセル事務手数料1000円+商品代金の30%+送料を差し引いた額を返金するとともに、キャンセルとさせていただきます。

 

※各アイテムお一人様につき一点までの購入制限を設けさせていただいております。
また、複数回にわたり大量購入されている場合は強制的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※サイズのお間違えにご注意ください。サイズ間違いによるキャンセル、またはサイズ交換は致しかねますこと、あらかじめご了承ください。


※shopに関するお問い合わせは、shop@vaultroom.jpまでお願い致します。その他のアドレス、twitterやinstagram等のDMへお問合せいただいた場合、ご返答できない場合がございますのでご注意ください。


ご協力のほどよろしくお願い致します。


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